Como parte de una estrategia diferenciadora, la cadena desarrolla a GOLLO, un personaje refrescante, joven y carismático. Su éxito llevó a la cadena a nombrarse igual que él. El servicio, la amistad y el compromiso son los valores que la han convertido en la compañía líder en la comercialización de electrodomésticos, tecnología, línea blanca muebles y artículos para el hogar en el mercado costarricense. La política de Gollo se mantiene en dar los precios más bajos al cliente, con la mejor atención posible y un servicio excepcional durante y después de la venta.